Cara Mendapatkan Pengembalian Dana Dari PayPal

Mungkin butuh beberapa saat, tetapi dengan keberuntungan, Anda akan mendapatkan uang Anda kembali.

Ini adalah situasi yang tidak ingin kita hadapi, tetapi kebanyakan dari kita harus menghadapinya cepat atau lambat. Anda membeli produk secara online, dan tiba rusak. Atau warna yang salah. Atau itu tidak berhasil. Atau deskripsi tidak sesuai dengan produk. Atau itu tidak pernah muncul sama sekali.

Apa pekerjaanmu?

Jika Anda membeli produk melalui PayPal, Anda memiliki pilihan — tetapi Anda harus bersabar. Ada berbagai langkah yang harus dilakukan untuk mendapatkan kembali pembayaran Anda. Pertama, sedikit penjelasan — dan peringatan.

PayPal menawarkan apa yang disebutnya Program Perlindungan Pembelian kepada siapa saja yang membeli sesuatu melalui layanannya, jadi jika ada masalah, Anda memiliki cara untuk mendapatkan kembali uang Anda. Langkah-langkah dasar diletakkan di halaman Bantuan PayPal tentang apa yang harus dilakukan jika Anda tidak menerima barang Anda atau jika berbeda dari yang dijelaskan. Kami akan membahasnya sebentar lagi. Pertama, beberapa informasi.

Jika Anda membeli produk dan penjual meminta Anda mengirim pembayaran melalui PayPal sebagai teman — jangan lakukan.

Skema Perlindungan Pembelian hanya tersedia jika Anda menggunakan PayPal untuk, ya, pembelian. Jika Anda hanya mengirim uang ke seseorang — teman, katakanlah, atau kerabat — maka setelah uang itu diterima oleh orang lain, tidak ada cara untuk mendapatkannya kembali (kecuali mereka setuju untuk mengembalikannya). Akibatnya, jika Anda membeli produk dan penjual meminta Anda mengirimkan pembayaran melalui PayPal sebagai teman dan bukan sebagai pembelian — jangan. Itu bisa saja scam, dan jika ya, Anda tidak akan memiliki jalan lain.

Ada daftar transaksi di halaman Perjanjian Pengguna PayPal yang tidak dicakup oleh Rencana Perlindungan Pembelian. Ini termasuk, antara lain, real estat, beberapa kendaraan (dengan kata lain, Anda tidak ditanggung jika Anda membeli mobil, tetapi Anda ditanggung untuk sepeda), kartu hadiah, atau sumbangan.

Satu hal lain yang perlu diperhatikan: jika Anda menemukan bahwa ada transaksi tidak sah di akun PayPal Anda — dengan kata lain, seseorang berhasil menarik uang dari akun Anda tanpa sepengetahuan dan/atau izin Anda — maka segera hubungi PayPal menggunakan halaman ini (di mana Anda dapat memberi tahu mereka tentang hal itu melalui formulir atau aplikasi perpesanan) atau menelepon mereka di (888) 221-1161.

Semua yang dikatakan, inilah cara mendapatkan pengembalian dana saat Anda melakukan pembelian melalui PayPal dan yakin Anda harus mendapatkan uang Anda kembali:

Pertama, buka Pusat Resolusi PayPal. Klik “Laporkan Masalah” untuk membuka apa yang disebut perusahaan sebagai perselisihan. Anda memiliki waktu 180 hari sejak pertama kali melakukan transaksi untuk melakukan ini.
Setelah Anda membuka sengketa, Anda memiliki waktu 20 hari untuk menghubungi penjual melalui PayPal untuk mengetahui apakah masalahnya dapat diselesaikan dengan cara itu
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah (atau Anda tidak pernah mendengar kabar dari penjual), kembali ke Pusat Penyelesaian, temukan entri yang tercantum untuk sengketa Anda, dan klik “Lihat” > “Eskalasikan ke PayPal”. Sekarang perselisihan itu secara resmi menjadi klaim.
PayPal akan mulai menginvestigasi klaim tersebut dan akan mengirim email kepada Anda tentang status investigasinya. Jika ternyata klaim Anda sah, Anda akan mendapatkan pengembalian dana ke akun PayPal Anda.
Menurut PayPal, biasanya diperlukan waktu sekitar 30 hari untuk menyelesaikan klaim, meski bisa lebih lama. Anda dapat membuka Pusat Resolusi untuk melihat apakah terjadi sesuatu.

Kami berbicara dengan seseorang yang telah melalui proses tersebut, dan dalam kasus mereka, meskipun terasa seperti perjalanan yang panjang dan rumit (terutama karena mereka melakukannya dengan sedikit uang), pada akhirnya, itu berhasil. Mereka telah membeli gaun melalui situs yang menjual pakaian bekas, tidak pernah menerima gaun tersebut, dan tidak mendapatkan jawaban dari penjual. Mereka menghubungi PayPal, dan prosesnya berjalan seperti yang dijelaskan di atas: pertama mereka mengirim pesan ke penjual melalui PayPal, kemudian PayPal mengambil alih negosiasi. Ketika penjual masih tidak menanggapi, mereka menerima pengembalian dana. Mereka melaporkan, butuh waktu lebih dari dua minggu.

Dan jika, di akhir proses itu, Anda masih tidak bahagia?

Setelah PayPal mengambil keputusan atas suatu klaim, klaim tersebut dianggap ditutup. Jika Anda tidak puas dengan keputusan tersebut, Anda dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut dalam waktu 10 hari dengan membuka Pusat Penyelesaian, menemukan kasus Anda di bagian “Kasus yang ditutup”, mengklik “Banding”, dan mengikuti petunjuknya.

Jika tidak? Selalu ada tujuan tradisional: Better Business Bureau, kantor jaksa agung negara bagian Anda — atau, tentu saja, Twitter.