Mengapa Kita Tidak Bisa Merekam Panggilan Telepon Seluler Dan

Waspada terhadap pembatasan hukum, Google dan Apple telah membuatnya hampir mustahil.

Beberapa tahun yang lalu, saya harus menghadapi situasi yang mungkin akrab bagi banyak orang: Saya dihempaskan dengan serangkaian tagihan medis yang tinggi yang telah ditolak oleh perusahaan asuransi. Dokter itu ada di jaringan, tetapi menurut perusahaan asuransi, tagihannya salah kode. Atau tunggu, fasilitasnya tidak ada dalam jaringan atau… yah, Anda mengerti. Butuh waktu lebih dari satu tahun dan banyak panggilan telepon untuk menyelesaikan masalah ini — dan saya tidak akan bisa menyelesaikannya jika saya tidak dapat merekam setiap panggilan telepon yang saya lakukan dengan perusahaan asuransi dan berbagai fasilitas medis yang terlibat.

Hari ini, itu hampir tidak mungkin.

Undang-undang federal di AS mengatakan bahwa Anda dapat merekam percakapan telepon secara legal, tetapi hanya jika Anda ikut serta dalam percakapan itu. Hukum negara berbeda. Sementara sebagian besar negara bagian umumnya mengikuti pedoman federal, beberapa mengharuskan semua pihak untuk menyetujui rekaman, bukan hanya satu. Anda tahu bagaimana, ketika Anda menelepon bisnis, Anda mendapatkan rekaman yang memberi tahu Anda bahwa panggilan Anda mungkin direkam? Itu sebabnya.

Dan, tentu saja, ada alasan untuk pembatasan itu. Hak individu atas privasi dapat sangat terpengaruh jika panggilan telepon mereka direkam tanpa sepengetahuan mereka, itulah sebabnya mengapa surat perintah biasanya diperlukan bagi otoritas penegak hukum untuk menyadap telepon tersangka dan mengapa pernyataan bahwa panggilan Anda dapat direkam (disebutkan di atas) diperlukan.

Waspada terhadap konsekuensi hukum, dan sepenuhnya mengabaikan kebutuhan pelanggan mereka, baik Apple maupun Google telah membuat hampir tidak mungkin untuk merekam panggilan apa pun yang dilakukan oleh ponsel mereka di AS. Google akan menempatkan paku di peti mati rekaman teleponnya dengan menekan Accessibility API-nya, metode terakhir yang dimiliki pengembang aplikasi pihak ketiga untuk mengatasi batasannya. Tanpa itu, pengguna Android di AS mungkin hanya memiliki satu cara untuk merekam panggilan (selain me-rooting ponsel mereka): gunakan Google Voice untuk merekam panggilan masuk. Namun, Voice tidak mengizinkan Anda merekam panggilan keluar — meskipun Voice mengumumkan bahwa panggilan sedang direkam saat diaktifkan.

Pilihan untuk pengguna iPhone tampaknya sama-sama terbatas.

Masih ada aplikasi yang, menurut deskripsinya, akan merekam panggilan telepon Anda. Ini umumnya menggunakan panggilan tiga arah di mana pihak ketiga adalah layanan perekaman yang disediakan oleh pengembang. Saya pribadi belum mencoba semua ini, tetapi, dari apa yang saya tahu, kebanyakan dari mereka cenderung mahal dan unik — dan Anda sebaiknya mempercayai perusahaan yang melakukan perekaman.

Artinya, kecuali saya berada di tempat di mana saya dapat (a) menggunakan telepon saya di speaker dan (b) mengatur perekam terpisah, saya tidak memiliki cara untuk merekam panggilan telepon keluar. Alih-alih, saya harus kembali ke metode kuno untuk mengambil kertas terdekat dan menulis catatan secepat mungkin, berharap semuanya beres. Dan saya tidak memiliki cara untuk menawarkan rekaman atau transkrip panggilan ke perusahaan asuransi atau bisnis lain, tidak ada cara untuk memastikan bahwa saya memiliki catatan instruksi dokter saya, dan tidak ada cara untuk merekam ingatan tak terduga kerabat lanjut usia saya tentang orang tua. cerita keluarga.

Ini sangat membuat frustrasi. Mengapa bisnis dapat dengan santai merekam percakapan apa pun yang terjadi sementara saya tidak bisa? Saya sangat senang memiliki aplikasi yang mengumumkan kepada semua pihak bahwa percakapan sedang direkam — selama saya bisa merekam percakapan itu.

Saya hanya dapat bersyukur bahwa, untuk waktu yang singkat, saya, sebagai individu, dapat menggunakan teknologi sederhana untuk melacak percakapan telepon penting saya sehingga saya dapat membuktikan bahwa saya tidak berhutang beberapa ribu dolar dalam tagihan medis. Mungkin saat ini dengan kamera keamanan, drone, dan kemungkinan pelanggaran privasi lainnya yang lebih invasif, Google dan Apple suatu hari nanti akan memikirkan kembali kebijakan mereka. Tapi aku tidak akan menahan napas.